Dołącz do 108 subsrybentów RSS
Frisco.pl, czyli właściwe podejście do klienta
Miałem już kilkukrotną przyjemność skorzystania z usług sklepu internetowego frisco.pl. Nie mam zamiaru wychwalać ich tutaj, pisząc o tym jak dobrej jakości produkty posiadają, jaką gamę produktów, świetną opcję dostaw, ceny i tak dalej, ale opiszę ich… kontakt z klientem.
Dzisiaj sprawdzając stan zakupów zauważyłem, iż dwa produkty dotarły do mnie uszkodzone. Jako iż zależy mi na jakości produktów, które otrzymuję, postanowiłem im o tym wspomnieć, licząc że pomoże im to w usprawnieniu jakości usług:
Witam,
chciałbym tylko prosić o uważniejsze pakowanie produktów, abym po raz kolejny nie musiał oglądać zgnieconej sałaty i chipsów tortilla, które nie nadają się już do jedzenia.Pozdrawiam serdecznie,
(podpis)
A oto jaką otrzymałem odpowiedź:
Szanowny Panie Bartoszu,
Bardzo serdecznie przepraszamy za uszkodzone produkty. Oczywiście uwagi na
ten temat już zostały przekazane osobom odpowiedzialnym za pakowanie i
transport. Czy chce Pan abysmy zwrócili koszty związane z tymi
produktami??? Proponuje to ponieważ nie chce żeby Pan poczuł sie w jakis
sposób stratny. Jesli sie Pan zgadza na moja propozycje, która bedzie w
pewnym stopmniu rekompensatą to czekam na odpowiedz.
Pozdrawiam
(podpis)
Zapewne i tak wciąż robiłbym zakupy w tej firmie mimo niejadalnej sałaty i chipsów, które mi się przytrafiły, gdyż uważam ich za najlepszych na rynku i naprawdę godnych polecenia. Ale to właśnie dzięki takiemu zachowaniu w stosunku do mnie, zyskali sobie naprawdę zadowolonego klienta z dużym szacunkiem do ich polityki. I pomyśleć, że koszt takiego klienta to jakieś 10zł…
RSS
Trackback
Wykop
Flaker
Blip
DeliciousPodobne wpisy:
- Co wolno wojewodzie, to nie tobie… konsumencie?
- Internetowy market: Frisco vs Fresh24
- 5 powodów przez które zakupy w Polsce to koszmar: Powód 5.
- Moje warunki
- Wymienię pieniądze za dobra materialne!
8 komentarzy do wpisu „Frisco.pl, czyli właściwe podejście do klienta”
Zostaw komentarz
Jeżeli komentujesz u Wujka po raz pierwszy, wówczas Twój komentarz trafi do poczekalni. Nie martw się, będzie on przeczytany (upewnię się, że nie sprzedajesz viagry) i chwilę potem wyświetli się on właśnie w tym miejscu.
Jeżeli występują jakieś problemy, możesz opowiedzieć mi o tym co Ci się przytrafiło.
Jestem pod wrażeniem. Obsługa klienta na medal!
No, no. Pięknie :)
Podobnie mam z serwerem dreamhost.com
Czasami maja problemy z serwerami, alee…z powodu tej ceny jak i przeuroczego supportu – zostaje :)
PS: Salate i chipsy tortilla w sklepie internetowym? Ja to bym wolala sie szybko przejsc do skelpu niz czekac az ups mi to dowiezie :P
Wiesz Lan, jak się robi zakupy np. raz w tyg. to tam naprawdę jest taniej ;) Poza tym sami to dowożą, nie UPS (ja w ogóle mam awersję do UPS jakoś :P).
Sami? Znaczy swoim transportem? Ale to wtedy jest drożej chyba? Znacznie drożej..? ;)
Dostawa jest bezpłatna (mają swoje “FriscoVany” :D). Jeśli chodzi o UPS to faktycznie korzystają oni z ich usług, ale wyłącznie na określone produkty. Zresztą poczytaj sama ;)
Jedyny “kruczek” w tej firmie, to wymagane zamówienie o wartości min. 150zł, co przy zakupach raz na jakiś czas nie stanowi raczej większego problemu, szczególnie że można tam dostać wszystko i to po więcej niż przystępnych cenach ;)
http://www.hipernet24.pl to jest sklep z doswiadczeniem:D osobiście polecam, jest dobry.moze nie jest darmowy transport tak jak w Frisco, ale naprawde reprezentuja taki poziom ktorego inne hipernety moga pozazdroscic. Pozdrawiam.
@agustin214: Nie no, hipermarket24 to jakaś porażka jest. Owszem, mają tanio, ale koszty dowozu mniejsze ma nawet animalia.pl :D
Ostatnio Frisco podniosło cenę zakupów minimalnych do 200zł. Przeważnie moje zakupy i tak przekraczały tę kwotę, ale nie lubię jak się mnie o tym nie informuje i dowiaduję sie o tym w momencie, kiedy chcę zamówić kilka win za nieco ponad dawną kwotę minimalną :]
Przez to ponownie spróbuję krakowską Almę24. Raz miałem mieszane uczucia, zobaczymy jak pójdzie dalej ;)