Frisco.pl, czyli właściwe podejście do klienta

Wujek Dobra Rada Codzienność, Weblife 8 Comments

Frisco.plMiałem już kilkukrotną przyjemność skorzystania z usług sklepu internetowego frisco.pl. Nie mam zamiaru wychwalać ich tutaj, pisząc o tym jak dobrej jakości produkty posiadają, jaką gamę produktów, świetną opcję dostaw, ceny i tak dalej, ale opiszę ich… kontakt z klientem.

Dzisiaj sprawdzając stan zakupów zauważyłem, iż dwa produkty dotarły do mnie uszkodzone. Jako iż zależy mi na jakości produktów, które otrzymuję, postanowiłem im o tym wspomnieć, licząc że pomoże im to w usprawnieniu jakości usług:

Witam,
chciałbym tylko prosić o uważniejsze pakowanie produktów, abym po raz kolejny nie musiał oglądać zgnieconej sałaty i chipsów tortilla, które nie nadają się już do jedzenia.

Pozdrawiam serdecznie,
(podpis)

A oto jaką otrzymałem odpowiedź:

Szanowny Panie Bartoszu,
Bardzo serdecznie przepraszamy za uszkodzone produkty. Oczywiście uwagi na
ten temat już zostały przekazane osobom odpowiedzialnym za pakowanie i
transport. Czy chce Pan abysmy zwrócili koszty związane z tymi
produktami??? Proponuje to ponieważ nie chce żeby Pan poczuł sie w jakis
sposób stratny. Jesli sie Pan zgadza na moja propozycje, która bedzie w
pewnym stopmniu rekompensatą to czekam na odpowiedz.

Pozdrawiam
(podpis)

Zapewne i tak wciąż robiłbym zakupy w tej firmie mimo niejadalnej sałaty i chipsów, które mi się przytrafiły, gdyż uważam ich za najlepszych na rynku i naprawdę godnych polecenia. Ale to właśnie dzięki takiemu zachowaniu w stosunku do mnie, zyskali sobie naprawdę zadowolonego klienta z dużym szacunkiem do ich polityki. I pomyśleć, że koszt takiego klienta to jakieś 10zł…

Comments 8

  1. No, no. Pięknie :)
    Podobnie mam z serwerem dreamhost.com
    Czasami maja problemy z serwerami, alee…z powodu tej ceny jak i przeuroczego supportu – zostaje :)

    PS: Salate i chipsy tortilla w sklepie internetowym? Ja to bym wolala sie szybko przejsc do skelpu niz czekac az ups mi to dowiezie :P

  2. Post
    Author

    Wiesz Lan, jak się robi zakupy np. raz w tyg. to tam naprawdę jest taniej ;) Poza tym sami to dowożą, nie UPS (ja w ogóle mam awersję do UPS jakoś :P).

  3. Post
    Author

    Dostawa jest bezpłatna (mają swoje „FriscoVany” :D). Jeśli chodzi o UPS to faktycznie korzystają oni z ich usług, ale wyłącznie na określone produkty. Zresztą poczytaj sama ;)
    Jedyny „kruczek” w tej firmie, to wymagane zamówienie o wartości min. 150zł, co przy zakupach raz na jakiś czas nie stanowi raczej większego problemu, szczególnie że można tam dostać wszystko i to po więcej niż przystępnych cenach ;)

  4. Post
    Author

    @agustin214: Nie no, hipermarket24 to jakaś porażka jest. Owszem, mają tanio, ale koszty dowozu mniejsze ma nawet animalia.pl :D

    Ostatnio Frisco podniosło cenę zakupów minimalnych do 200zł. Przeważnie moje zakupy i tak przekraczały tę kwotę, ale nie lubię jak się mnie o tym nie informuje i dowiaduję sie o tym w momencie, kiedy chcę zamówić kilka win za nieco ponad dawną kwotę minimalną :]

    Przez to ponownie spróbuję krakowską Almę24. Raz miałem mieszane uczucia, zobaczymy jak pójdzie dalej ;)

  5. Pingback: Internetowy market: Frisco vs Fresh24 - www.brt12.eu

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *