Dziś postanowiłem opisać Wam firmę, która ma chyba najgorszą obsługę klienta z jaką się spotkałem online (oczywiście zaraz za allegro). Ku przestrodze.

Na początku tego miesiąca otrzymałem e-mail od firmy InTelConnect. Od jego treści wszystko się zaczęło. Była tak barwna, że zamiast cytować postanowiłem zrobić screena z gmaila.

Elementarz

No cóż pominę już masę błędów gramatycznych, interpunkcyjnych i składniowych, które uczniowi podstawówki rzucają się w oczy, pominę też niejednolitość stosowanego podmiotu, pominę kolory i czcionki które odrzucają na pierwszy widok. Zastanowię się raczej skąd u licha mają oni mój adres!

Na klienta to my lejemy… nie tylko w Śmigus Dyngus

Wyczuwając jakoś, że nie był to e-mail primaaprilisowy, odpisałem na maila prosząc o wyjaśnienia. Moją wiadomość chyba jednak potraktowano jako dowcip, gdyż do dzisiaj nie otrzymałem odpowiedzi. Dziś sprzątałem gmaila, więc postanowiłem skontaktować się z tą firmą przez gg.

BOK: Mamusia nas kultury nie uczyła

• Ja: Dzień dobry, Bartosz Sobczyk, czy mam przyjemność z firmą InTelConnect?
• InTelConnect: Witam, oczywiscie tak.
• Ja:chciałbym się dowiedzieć skąd posiadają Państwo mój adres e-mailowy, czy mógłby mi Pan udzielić takiej informacji? (Pani :) )
• ITC:Adresy e-mailowe pobierane są ze stron internetowych, na pewno adres jest ogólnodostępny. Jednak osobiście się tym nie zajmuję.
• Ja: [tu ponudziłem trochę o prawie] – nie można ludziom wysyłać e-maili promocyjnych jak tylko natrafi się na jakiś adres internetowy
• ITC: Wszystkie nasze inicjatywy są jak najbardziej zgodne z prawem. Wysyłamy ogólna informację a nie ofertę. Na wysłanie oferty trzeba sie zgodzic
• Ja:W takim razie sugeruję zainwestować w lepszych prawników, bo są Państwo w błędzie. Proszę usunąć mój adres internetowy z Państwa bazy danych
• [tu długa cisza]
• Ja:jest tam Pan/Pani? (wciąż nie wiedziałem jak się zwracać)
• ITC: A w czym jeszcze mogę pomóc?
• Ja: wypada odpowiedzieć czy Państwo podejmą jakieś działania czy też nie
• ITC:Wszelkie nasze poczynania są zgodne z prawem. Jesli chodzi o Pana adres e-mail to podał Pan go do publicznej wiadomości
• Ja: mój adres domowy również jest dostępny w książce telefonicznej, ale nie oznacza to że mogą Państwo do mnie przychodzić i wysyłać mi spam kiedy tylko Państwo sobie życzą. Więc raz jeszcze upominam o usunięcie mojego adresu z Państwa bazy danych osobowych, w przeciwnym razie skontaktuję się z UOKiKiem
• ITC: Wiadomosci można usuwać i nie ma problemu. Żadnej bazy danych osobowych nie tworzymy.
• Ja: to mnie bardzo cieszy. Mój e-mail być może mają Państwo z mojego bloga, www.brt12.eu , zapraszam serdecznie za kilka godzin. Do widzenia Panu/Pani

A bo my do widzenia mamy w…

Po braku do widzenia zgodnie z radą oznaczyłem ich e-mail jako spam i… przeczytałem tę rozmowę raz jeszcze. To niesamowite, że są jeszcze firmy, w których nie uczy się BOK-ów podstawowych zasad kultury, czyli przedstawiania się, żegnania itp. Poza tym jeżeli potencjalny klient jest z czegoś niezadowolony, to nawet nie mogąc nic z tym zrobić przeprasza się go. Ale jak widać – nie w InTelConnect.

Na koniec jako przykład dobrej obsługi klienta polecam Frisco. To co tam opisałem to u nich standard.